Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM. Elle encadre les modalités de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement.

Ⅱ. Droit de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU sur les droits des consommateurs :

Retour : le client dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner un produit.

Conditions : les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être accepté.

Retour pour défaut ou non-conformité : gratuit pour le client.

Échange : possible en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Des preuves visuelles (photos ou vidéos) doivent être fournies avec la demande.

Ⅲ. Procédure

Demande : contactez le service client avec le numéro de commande, justificatif de paiement, motif et preuves visuelles si nécessaire.

Traitement : réponse sous 3 jours ouvrables avec instructions et étiquette de retour (format PDF). L’étiquette est valable 7 jours calendaires à partir de son émission.

Retour / Échange : le produit doit être renvoyé en bon état. Après validation, un remboursement ou un produit de remplacement est expédié avec suivi.

Ⅳ. Délais de remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Selon les banques, le crédit peut prendre 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅴ. Frais

Retour : pris en charge si le motif est un défaut ou une erreur d’expédition.

Échange : frais généralement pris en charge. Si l’erreur vient du client, les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Annulation de commande

Délai : jusqu’à 72 heures après paiement, si la commande n’a pas été traitée par la logistique.

Motifs non valables : erreurs d’adresse ou de contact fournies par le client. Les frais restent à sa charge.

Procédure : envoyer numéro de commande, justificatif de paiement et motif. Réponse sous 24 heures. Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée ; sinon, utiliser la procédure de retour.

Ⅶ. Force majeure

En cas d’événements indépendants (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), des retards peuvent survenir. Une solution adaptée sera définie avec le client.

Ⅷ. Protection des données

Toutes les informations transmises sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes et respectent le RGPD. Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression à tout moment.

Ⅸ. Service client

Adresse : 6601 36TH AVE S, SEATTLE, WASHINGTON (WA) 98118, États-Unis

Téléphone : +1 (856) 361-5843

E-mail : admin@decorvillae.com

Horaires d’ouverture (heure du Pacifique – PST) :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 12:30 / 14:00 – 16:00