Ⅰ. Modalités de paiement
Devise : les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé via :
Moyens de paiement non acceptés :
Ⅱ. Procédure de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les informations suivantes :
Après vérification, la validation déclenche l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être complétées avec précision (adresse complète, code postal, ville, pays et contact).
L’adresse e-mail renseignée doit être valide afin de recevoir les notifications liées au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement :
Le choix du mode de paiement implique la saisie des données de la carte bancaire.
Les données sont transmises via un protocole TLS assurant leur sécurisation.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission, avec indication du résultat.
Confirmation :
Une notification électronique est envoyée après validation du paiement, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message détaillé s’affiche permettant une nouvelle tentative ou une prise de contact avec le service client.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Chiffrement :
Les flux de données liés au paiement sont protégés par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des informations bancaires.
Protection des données :
Le traitement des données personnelles est conforme au RGPD. Les informations bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Tarification :
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, correspondant au prix final.
Droits de douane et formalités :
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés dans le prix total, sans paiement supplémentaire à la réception.
Montant à régler :
Le total indiqué lors de la validation correspond à la somme effectivement due, sans frais additionnels.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Procédure de retour :
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le montant est crédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception :
Selon les délais bancaires, le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
Absence de réception :
En cas de non-réception dans les délais, il convient de transmettre le numéro de commande et les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Pour toute question liée à une commande, aux produits ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous. Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture.
Coordonnées :
Adresse : 6601 36TH AVE S, SEATTLE, WASHINGTON (WA) 98118, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 361-5843
E-mail : admin@decorvillae.com
Horaires d’ouverture (heure du Pacifique – PST) :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 12:30 / 14:00 – 16:00
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être adressée au plus tôt via le support.
Suivi de commande :
Le statut et les informations logistiques sont accessibles dans la rubrique « Mes commandes ».
Modification des informations :
Après validation et paiement, les données associées à la commande ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones ; aucune expédition n’est effectuée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités d’expédition et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires internationaux spécialisés :
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Suivi : chaque envoi dispose d’un numéro permettant de suivre l’état de livraison en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement : commandes validées avant 18h00 → expédiées le jour même ; après 18h00 → expédiées le jour ouvrable suivant.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison : 7 à 16 jours ouvrables, selon transport, douane et facteurs externes (météo, perturbations logistiques).
Notification : un e-mail avec numéro de suivi est envoyé après expédition.
Ⅳ. Conditions tarifaires
Livraison gratuite : commandes ≥ 158,96 € (TTC)
Frais fixes : commandes < 158,96 € → 9,07 €
Tous les montants incluent TVA, droits de douane et frais de livraison. Le total affiché correspond au montant final à régler, sans coûts additionnels cachés.
Ⅴ. Réception et incidents
Vérification : contrôler l’état de l’emballage à la réception ; en cas d’anomalie, prendre des photos et noter les réserves.
Réception par tiers : mêmes vérifications.
Gestion des anomalies : notifier tout produit endommagé, incomplet, retardé ou incorrect dans les 48 heures ; une solution adaptée (retour ou remboursement) sera mise en place.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅵ. Modifications et annulations
Modification : possible avant expédition et dans les 72 heures suivant le paiement.
Annulation : possible dans le même délai si la commande n’a pas encore été expédiée. Après expédition, seule la procédure de retour est applicable.
Ⅶ. Protection des données
Les informations personnelles (identité, coordonnées, adresse) sont traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément au RGPD.
Les échanges de données sont protégés par chiffrement TLS.
Ⅷ. Service client
Adresse : 6601 36TH AVE S, SEATTLE, WASHINGTON (WA) 98118, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 361-5843
E-mail : admin@decorvillae.com
Horaires d’ouverture (heure du Pacifique – PST) :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 12:30 / 14:00 – 16:00
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