Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones ; aucune expédition n’est effectuée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités d’expédition et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires internationaux spécialisés :
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS
Suivi : chaque envoi dispose d’un numéro permettant de suivre l’état de livraison en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement : commandes validées avant 18h00 → expédiées le jour même ; après 18h00 → expédiées le jour ouvrable suivant.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison : 7 à 16 jours ouvrables, selon transport, douane et facteurs externes (météo, perturbations logistiques).
Notification : un e-mail avec numéro de suivi est envoyé après expédition.
Ⅳ. Conditions tarifaires
Livraison gratuite : commandes ≥ 158,96 € (TTC)
Frais fixes : commandes < 158,96 € → 9,07 €
Tous les montants incluent TVA, droits de douane et frais de livraison. Le total affiché correspond au montant final à régler, sans coûts additionnels cachés.
Ⅴ. Réception et incidents
Vérification : contrôler l’état de l’emballage à la réception ; en cas d’anomalie, prendre des photos et noter les réserves.
Réception par tiers : mêmes vérifications.
Gestion des anomalies : notifier tout produit endommagé, incomplet, retardé ou incorrect dans les 48 heures ; une solution adaptée (retour ou remboursement) sera mise en place.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅵ. Modifications et annulations
Modification : possible avant expédition et dans les 72 heures suivant le paiement.
Annulation : possible dans le même délai si la commande n’a pas encore été expédiée. Après expédition, seule la procédure de retour est applicable.
Ⅶ. Protection des données
Les informations personnelles (identité, coordonnées, adresse) sont traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément au RGPD.
Les échanges de données sont protégés par chiffrement TLS.
Ⅷ. Service client
Adresse : 6601 36TH AVE S, SEATTLE, WASHINGTON (WA) 98118, États-Unis
Téléphone : +1 (856) 361-5843
E-mail : admin@decorvillae.com
Horaires d’ouverture (heure du Pacifique – PST) :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00
Samedi : 10:00 – 12:30 / 14:00 – 16:00
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